Propostas para Dissertação

Mestrados no Departamento de Informática



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proponente: Paulo Novais e André Pimenta
instituição/empresa: Startup Braga/Universidade do Minho
tema/título: Otimização de processos de roteamento de tarefas em ambientes de HelpDesk
área científica: Intelligent Systems
local: Startup Braga/Universidade do Minho
curso de mestrado: Mestrado Integrado em Engenharia Informática
descrição:
Análise de padrões de interação em call centers (voz, fluxo de interação, tarefa, agente) e
implementação de algoritmo de simulação no roteamento tendo por base os padrões de interação
que permitam uma otimização da atividade do call center, e melhorar a qualidade de atendimento. Objectivos: · Analise de diferentes fontes de informação (voz, dados de processo, stress, estado de
humor); · Definição de pesos para cada um dos processos, tendo em conta possíveis correlações
e padrões com o resultado final; · Criação de algoritmo de roteamento de tarefas tendo por base as fontes de informação
definidas;


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